Politique de retour Bijoumaey

Chez Bijoumaey, chaque bijou est préparé avec soin avant son expédition. Votre satisfaction est essentielle et nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable que la découverte de votre création.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez du délai légal applicable pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, le bijou doit être retourné :

• non porté et non utilisé ;

• en parfait état ;

• complet, avec ses éventuels accessoires ;

• soigneusement protégé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Créations personnalisées

Conformément à la réglementation, les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, contactez Bijoumaey en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Les instructions et l’adresse de retour vous seront alors communiquées.

Sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Une question ?

Besoin d’aide concernant un retour ou votre commande ? Bijoumaey reste à votre écoute pour vous accompagner.

Merci de votre confiance et de faire vivre l’artisanat Bijoumaey.